Reversión del Pago

En HOLLY KRAB queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web utilizando un medio de pago electrónico y se presenta alguna de las situaciones que permiten solicitar la reversión del pago, podrás comunicarte con nosotros para recibir orientación y gestionar tu solicitud.

¿Cuándo puedes solicitar la reversión del pago?

Podrás presentar una solicitud cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• La compra haya sido realizada de manera fraudulenta.
• Se haya efectuado una operación que no autorizaste.
• No hayas recibido el producto.
• El producto recibido no corresponda al que compraste.
• El producto presente un defecto.

¿Cómo puedes solicitarla?

Puedes diligenciar el formulario disponible al final de esta página o escribirnos al correo contacto@hollykrab.co, indicando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Correo electrónico.
• Descripción de la situación.
• Fotografías, videos o cualquier evidencia que pueda ayudar a revisar el caso.

En los casos en que sea necesario, también deberás informar la situación a la entidad financiera o al emisor del medio de pago utilizado para realizar la compra.

Revisión de la solicitud

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará la información suministrada y, si es necesario, podrá solicitar información adicional para realizar la validación correspondiente.

Reembolso

Si la solicitud resulta procedente, la reversión o devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra o por el mecanismo que acuerden las partes. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del emisor del medio de pago utilizado.

¿Necesitas solicitar una reversión del pago?

Puedes diligenciar el formulario disponible en la seccion de PQRS o escribirnos directamente al correo contacto@hollykrab.co. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta a la mayor brevedad posible.